外包服务方式

时间:2018-02-21   作者:   530 &0

1、远程支持服务

1、热线电话支持

您可随时拨打我们的7*9小时服务热线,我们有专业的值班技术人员回答您的问题,帮助您完成简单的故障排除工作。

2、远程网络支持

您可以联系我们的在线QQ,我们将通过QQ远程协助的方式帮助您在最短时间内解决问题。

2、上门服务

服务方式:响应式服务

工作时间:正常工作时间

响应时间:接到服务请求后,一般故障2小时内到达现场

服务标准:专业维修工具、标准服务流程、标准服务单填写

巡检预保养:定期巡检预保养并提交巡检报告等,降低设备故障发生率

故障分析:定期分析故障发生情况,提交故障分析报告,并制定降低故障发生率的方案

服务满意度:保证服务满意度大于90%

上门服务适用于以下客户

● IT设备数量较少,不想雇用IT工程师,希望通过外包节省部分成本的公司

● IT人员专注于公司内部的系统集成、软件开发等工作,希望通过外包处理IT基础架构层面的各种繁杂事务工作。

●希望用外包的方式来享受更专业的服务。

●希望对IT事件管理标准化、流程化、又不想重新花费时间自己再去摸索制定流程的公司

3、巡检预保养服务

巡检预保养可以有效的防范用户端设备的故障,真正为客户带来效率,实现IT故障防患于未然。

服务内容:

◆硬件

机箱除尘、风扇清洁、键盘清洁、电源清洁、内存插槽清洁、网络及模块检测、硬盘检测、网络设备稳定性测试;

◆软件

IT基础架构改造方案、服务器日志分析、启动服务检查、启动项检查、安全补丁更新、病毒木马查杀、垃圾文件清理、磁盘碎片整理、内存优化、浏览器安全设置、防火墙配置。

4、驻场服务

服务方式:驻场服务

工作时间:以客户的工作时间为准

响应时间:根据客户的具体需要制定相应级别

服务标准:专业维修工具、标准服务流程、标准服务单填写

巡检预保养:定期巡检预保养并提交巡检报告等,降低设备故障发生率

故障分析:定期分析故障发生情况,提交故障分析报告,并制定降低故障发生率的方案

服务满意度:保证服务满意度大于90%

驻场服务适用于以下客户

● 有一定数量的IT设备,不想雇用IT工程师,并迫切希望降低运营成本的公司。

● 有少量的计算机人员,专注于公司内部的系统集成、软件开发等工作,难以应付日常的各种繁杂事务,希望外包能让公司IT部门更专注核心业务的。

● 希望用外包的方式来获取更好的服务,又不想出现故障时,工程师需要一定时间才能响应的公司。

● 希望对IT事件管理标准化、流程化、又不想重新花费时间自己再去摸索制定流程的公司

5、定制服务

定制服务是根据客户的需要来为客户特殊定制的一种服务方式。

定制服务可以在以下方面进行定制

服务时间

如:轮班、夜班

服务方式

多点驻场、单点驻场、半驻场、上门

服务内容

桌面系统Mac、windows、Linux,服务器系统Linux、Unix、Windows、AIX,基础架构方案、项目工程等


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